Inteligencia de Mercado
En un entorno cambiante, es clave conocer las nuevas tendencias y necesidades del mercado y sus clientes. Por esto es clave no sólo conocer cómo es tu empresa, sino que también toma relevancia saber que piensan o quieren los clientes, cómo se comporta tu competencia o como ha sido (o podrá ser) valorado tu producto y/o servicio.